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“每次给客户致电,对方不接呢,业务进度被卡住。再次拨打的话,又怕引起对方的不满,进退两难。”
当外呼面临这种情况时,不少公司的管理者或许都会感同身受。因为等待对方回拨,可能性太低,10人里有2个肯回拨都算是较好的情况了。要是不等对方回拨,连续给对方致电,可能会引起对方的不满情绪,甚至会导致对方给号码添加负面标记等行为。
因此,跟客户致电进行通话,绝非随随便便就能糊弄过去,而是需要讲究方式和方法。
例如
①给号码添加公司名称显示,可以提醒客户这是本公司的号码,而不是一些无关的陌生号码,提高客户识别号码身份的准确性,使客户愿意主动接听。
②对号码进行认证,让其带有公司名称显示,既能降低被误标记的概率,还能有效防范号码被恶意标记,保护号码的通话形象。
③公司给客户致电却被漏接,号码带有公司名称显示,方便客户在通话记录中可以轻易找到。
那么,号码在来电时显示公司名称的效果这么好,需要怎么做才能实现呢?
可以通过第三方软件平台或号码认证服务商,提供相应的资料信息,经核实资料正确无误,就可以办理号码认证功能,从而实现号码在来电时显示公司名称。